保証・修理について

保証のご相談は、ご注文時のメールアドレス、ご注文Noを記載の上、ページ下のフォームからご連絡ください。公式サイトで直接購入いただいた製品のみがサポート対象となります。公式サイトでのご注文・発送履歴は、すべて保管しておりますので、保証登録は不要です。

保証

｜初期不良保証

製品については万全の注意を払って製造しておりますが、初期不良があった場合は、商品到着後7日以内に、下記のフォームからご連絡のうえ、ページ下部に記載された返送先まで着払いでご返送ください。（日本国外からは、送料・関税をご負担ください）

【保証内容】
・新品交換または全額返金

【保証が適用できないケース】
以下の場合は、初期不良保証ではなく、1年保証が適用されます。
・お客様が一度でもご使用された商品
・お客様が破損・汚損・加工された商品
・商品に付属する箱やタグ、説明書などを汚損・破損・紛失された場合

｜1年間保証

商品到着後1年以内に自然故障（機能の全部または一部が不具合により使えなくなること）が発生した場合は、保証いたします。（例：糸のほつれ、革の全面張り合わせの剥がれなど）
正常に使用していたにもかかわらず破損した場合のみ適用されます。下記のフォームからご連絡のうえ、ページ下部に記載された返送先まで着払いでご返送ください。（日本国外からは、送料・関税をご負担ください）

【保証内容】
・無償修理
ただし、修理ができない場合や修理中にトラブルが発生した場合などは、新品と交換するか、ご購入金額相当額のギフト券を発行させていただくことがあります。

【保証が適用できないケース】
以下の場合は、保証の対象外となりますので、そのまま着払いで返送させていただきます。
・誤った使用方法やお手入れの不足による破損
・革の伸縮、変形、コバ（端部）の傷み、革の汚れなどの使用に伴う傷みや劣化

ライフタイム修理

末永くご愛用いただけるよう、ライフタイム修理のサービスを提供しております。
・不具合の状態を写真などでお知らせいただき、修理が可能かどうか判断した後、有償での修理についてご案内させていただきます。（一部無償修理させていただく場合もございます）
・修理中にトラブルが発生した場合などは、新品と交換するか、ご購入金額相当額のギフト券を発行させていただくことがあります。

送付先

伝票番号（追跡番号）が確認できる方法でご発送ください

〒105-0011　東京都港区芝公園3-4-30 32芝公園ビル3階
SYRINX合同会社
電話番号：050-5361-7966 （※電話での対応は行っておりません）