Warranty
下記のご依頼は、ご注文時のメールアドレス、ご注文Noを記載の上、「Contact」からご連絡下さい。
公式サイトで直接購入いただいた製品のみがサポート対象となります。
また収納物に対する補償は致しかねますので、ご了承お願い致します。
【保証】
1年間保証
商品到着後1年間、「自然故障保証（機能の全部または一部が不具合により使えなくなること）」致します。正常に使用していたにもかかわらず破損した場合に適用されます。誤使用又は必要なお手入れを怠ったことによる破損、通常使用による傷・損耗に対しては保証適用外となり、そのまま着払いにて返却させていただきます。
- YKKのエクセラファスナーは、寸法精度高く、隙間が少ないため、当初は固めです。次第にスムーズになります。
- 尖ったものなどは入れないようにしてください。
- レザーの伸び、変形は、通常使用による損耗とみなします。
- 接着の剥がれは、通常使用による損耗とみなします。
- 修理不可や修理中のトラブルなどにより、新品交換またはご購入金額相当額のギフト券発行に替えさせていただく場合がございます。
- 商品発送から1ヶ月以上経過している場合、弊社までの送料はご負担をお願いします。
初期不良保証
商品到着後7日間、商品違いや初期不良があった場合、交換または全額返金にて対応させていただきます。弊社まで着払いでお送りください（日本国外からはご負担下さい）。
ただし、以下の項目に当てはまる場合は、1年保証の適用となります。
- お客様のご使用があった商品
- お客様により破損・汚損・加工された商品
- 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合
使用痕がある場合、修理しても再販できず廃棄せざるを得ません。そのため、交換・返品は未使用品に限らせていただいております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【修理】
安心して末長くご使用いただくために、修理を承ります。
- 不具合の状態を当店で確認させて頂き、修理が可能であれば、有償にてご案内致します。
- 万が一の修理中のトラブルなどにより修理品に変えて代替品、ご購入金額相当額のギフト券発行に替えさせていただく場合がございます。
【キャンセル】
ご注文直後から自動的に出荷手続きが進むため、基本的にご注文後のキャンセル・ご注文内容の変更は、承ることができません。
ただし、公式サイトでの予約注文は、配送倉庫入荷までキャンセル可能です。詳しい条件は「予約注文について」をご覧下さい。
尚、キャンセルには以下の手数料を申し受けます。
・事務手数料：990円
またクーポンコードの再発行はできませんのでご注意下さい。
【返品・交換】
未使用品に限り、返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にご連絡下さい。なお、クーポンコードの再発行はできませんのでご注意下さい。
以下の項目に当てはまる場合は返品・交換に応じかねます。着払いでお送りいただいた商品を再送させて頂きますので、ご了承お願いします。
- お客様のご使用があった商品
- お客様により破損・汚損・加工された商品
- 受注生産や修理・カスタマイズなどのオーダー商品
- アウトレット品
- 商品の化粧箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失した場合
返品
返送商品が未使用・付属品完備であることを確認後、決済口座へ返金致します。尚、返金時には以下の手数料を控除します。
・事務手数料：990円
・往路送料（送料無料でのご注文の場合）：880円
・復路送料：実費（発払いの場合は無料）
お送りした荷物が、配送先住所の不備や保管期限切れ、受取拒否で、お届けできなかった場合、返品扱いとなります。配送営業所からの復路送料（宅配会社の正規料金）に加え、返品受付料：330円が別途必要となりますのでご注意下さい。
交換
返送商品が未使用・付属品完備であることを確認後、ポスト便（無料）または宅急便（着払い）にて交換品をお送り致します。 化粧箱などの付属品は、お送りいただいたものを再利用する場合がございますので、ご了承お願い致します。
【返送先住所】
返送の際は、レターパックライトやクリックポストなど、必ず伝票番号（記録）の残る方法でお送りください。
108-0073
東京都港区三田4-13-18 三田ヒルズ201
SYRINX
050-5361-7966
（※電話対応は致しておりません）